Alcance De La Política
Esta política aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Voz Legal, incluyendo:
- Llamadas con abogados especializados.
- Chats por WhatsApp.
- Respuestas a consultas por correo electrónico.
- Formatos legales personalizables para abogados, personas y empresas.
- Guías legales en formato libro (productos virtuales descargables).
Al utilizar los servicios o productos de Voz Legal, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política, sujetándose a las normativas vigentes en Colombia. Esta política se actualiza periódicamente, y las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web.
Condiciones Generales Para Reembolsos
Servicios Personalizados (Llamadas, Chats y Consultas por Correo Electrónico):
- Llamadas: No se realizarán reembolsos una vez la llamada haya sido realizada y completada. Si la llamada no pudo realizarse por problemas técnicos atribuibles a Voz Legal, se ofrecerá una nueva cita o el reembolso completo.
- Chats de WhatsApp: El reembolso será válido si el servicio no se ha iniciado. Una vez comenzada la interacción, no aplica reembolso.
- Consultas por Correo Electrónico: Si el cliente no ha recibido la respuesta en el plazo acordado, puede solicitar un reembolso o la resolución inmediata de la consulta.
Productos Virtuales (Formatos Legales y Guías):
- Debido a la naturaleza digital de los productos descargables, no se realizan reembolsos una vez que el usuario haya descargado el archivo.
- Si el formato o la guía no corresponde al producto adquirido, se ofrecerá la corrección del error o el reembolso completo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del inconveniente.
Errores En La Compra:
- En caso de un error en la compra (por ejemplo, un cargo duplicado), el usuario podrá solicitar el reembolso completo del valor cobrado de más, previa verificación del caso.
Criterios Para La Reversión Del Pago
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016 de la legislación colombiana, el usuario podrá solicitar la reversión de pagos en las siguientes circunstancias:
- Cuando haya sido víctima de un fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando no haya recibido el servicio o producto adquirido dentro del plazo acordado.
- Cuando el producto o servicio recibido no corresponda a lo adquirido o no cumpla con las condiciones informadas.
- Cuando el producto recibido sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el usuario debe:
- Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del problema.
- Adjuntar una descripción clara del inconveniente, el valor a reversar y la cuenta o medio de pago al que fue cargada la compra.
- Enviar la solicitud al correo contacto@vozlegal.com o a través del formato de PQRs disponible en el sitio web.
Procedimiento De Reembolso
Solicitud del usuario:
El usuario debe enviar su solicitud de reembolso al correo contacto@vozlegal.com con la información necesaria para identificar la transacción: fecha de compra, descripción del servicio/producto y motivo del reembolso.
Evaluación de la solicitud:
Voz Legal analizará la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles y notificará al usuario sobre la aceptación o rechazo del reembolso.
Procesamiento del reembolso:
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito).
- Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tomar hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco emisor.
Excepciones a La Política De Reembolso
- Servicios Completados: Dado que las llamadas o consultas ya realizadas cumplen con su finalidad, no aplican para reembolso. Sin embargo, estamos aquí para resolver cualquier inquietud que tengas.
- Descargas Digitales: No se realizarán reembolsos por productos descargados exitosamente, salvo en casos de defectos técnicos atribuibles a Voz Legal. Defectos técnicos incluyen errores en el archivo descargado, imposibilidad de abrir el documento o contenido incorrecto que no corresponda al producto adquirido.
Responsabilidad De Voz Legal
Voz Legal no será responsable de demoras o inconvenientes derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas técnicas externas, problemas de conexión del usuario u otros eventos fuera de nuestro control.
Contacta Con Nosotros
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda para ejercer tus derechos, ¡estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a nuestro correo: contacto@vozlegal.com.